7月11日，浙江苍南县一名上访者在与龙港镇信访办一工作人员通电话的过程中，言语发生冲突。后者随即通过单位短信平台编写辱骂短信，对上访者说“贱人去吃屎吧”。对此，龙港镇信访办称系工作人员挨骂后还嘴，已对涉事工作人员进行批评，并要求其向上访者道歉。（7月14日《南方都市报》）

官员干部爆粗，辱骂群众的情况并非没有，但利用单位短信平台，专程编写短信，辱骂上访者的干部，还真是不多见。

信访办工作人员编写短信辱骂上访者，其危害性不小：一方面严重伤害了上访者的个人感情，伤害了其对相关部门的信任之心；另一方面，作为信访办的工作人员，其本身言行除了代表自己，也同时代表单位、代表干部形象、党和政府部门的形象等，因此，信访办工作人员辱骂群众，同时也是对信访部门形象、党员干部形象乃至政府部门形象的伤害。

分析原因，上访者先爆粗口，骂了工作人员是诱因。但上访者先骂人并不是信访干部与其对骂的理由。至少，做为信访工作人员，理应有比普通群众略高的素质和气度。

事实上，信访工作人员之所以骂人，真正原因也无非两个：一是个人工作能力与素质不高，遇上意见较多，情绪激动的群众之后，要么束手无策，要么和群众一样激动；二是党性原则意识不强，缺少最起码的为人民服务意识，对践行群众路线的党的发展方针和政策缺少基本认识。

基于此，浙江苍南县相关涉事单位，对辱骂上访者，让群众“去吃屎”的信访办工作人员，进行批评教育的处理方面，明显过于轻描淡写了。至少，简单地批评教育，恐怕很难这位工作人员，认识到自己身上那些根深蒂固的官老爷思想和官僚主义意识。以笔者之见，政府干部骂群众“贱人”，让上访者“去吃屎”，其至少需要暂时停职，然后“回炉”教育，重新培训、考核合格之后，再上岗！