南京下岗女工杜女士到银行取款3000元被多给2.7万，3次到银行退款均被赶出。银行自查发现出错才连夜追款，但对杜女士还款热心之举毫不领情，并拒绝道歉。(6月6日《扬子晚报》)?

从“零钞清点费”到“跨行取款手续费”，银行的傲慢早已备受诟病。而此次杜女士主动退还银行多付的2.7万元，竟意外地遭到银行冷遇，三次还款被三次赶出，银行的强势与霸道再次被演绎得淋漓尽致。

金融部门何以在自己犯错的情形之下表现得傲慢不羁、牛气十足？纵观杜女士遭遇“还款难”事件的前前后后，人们不能不对处于垄断地位的银行业的职业道德、服务意识和行业强势予以强烈围观与制度反思。

先来看看他们对主动还款者的态度。第一次还款：“还未说明来意，这家银行的工作人员连听都未听进去，迅速将他们赶出银行大门，随后就听‘哐当’一声将银行大门无情地关上，然后隔着门缝说：‘银行下班了，正在结账！’”；第二次还款：“银行的行长也是连听都未听进去，迅速将杜女士和蔡先生关在银行大门外”；第三次还款：银行给出的答案是：“银行不差钱！”尽管还款者说明了来意，但银行现场负责人并不领情，并再次将他们赶出门外。“执着”的还钱遭遇“执意”的拒绝，“银行不差钱”表达的究竟是“银行没有错钱”的固执还是“银行有的是钱”的傲慢。

更令人不解的是，直到晚上7点半银行发现账面现金不对后，其行长、科长、业务经理和柜台工作人员才显得着急起来，并随即兵分两路连夜追款；而面对还款遭拒的杜女士，他们没有丝毫的歉疚，只甩出“谢谢”二字便“转身离去”。其傲慢之态令人咋舌。

银行缘何如此不把储户当“上帝”，剖析其傲慢心态无非有二：一是银行的垄断“让你不能不来”。在投资股市有风险、放在家里不保险的情况下，老百姓的理财方式只能是存入银行而别无选择，因此，尽管储户常常遭遇无辜挨宰和恶劣服务仍无可奈何，正因为银行对此心知肚明才使其不屑储户、有恃无恐；二是银行的监控“让你不敢不还”。据一位银行负责人称，银行有监控，会找到多取钱的当事人的，他不还可追究其法律责任。如果储户在取款时由于银行的失误多拿了钱，储户的行为属于不当得利，仍有返还义务。如果储户拒绝返还，银行可以依据有关证据通过法律途径追回。这或许就是银行出现差错不惧怕、失而复得不领情和三拒还钱不道歉的底气吧。

银行的傲慢更表现为惟我独大的霸王条款，按照银行的通常做法，“钱请当面点清，离柜不认”的提示牌，只是银行对向储户少付款行为不负责任的托词，而不是储户对银行多付款不还的理由。在现实生活中，“ATM取出假钱，银行无责；网上银行被盗，储户责任；银行多给钱，储户必须归还，银行少付款，离开柜台概不认账”，这就是银行与储户权益严重不对称的失衡现状，银行的傲慢骄横与用户的权利贫困可见一斑。

由是观之，银行三次将热心还款者拒之门外，其傲慢与霸道不只是“态度”问题，而是其垄断强势地位的必然反映。遏制银行的傲慢，必须将其置于充分竞争的市场化运行的体制内，垄断不破除，“架子”难放下。