严格督办是保障。规定对网民咨询投诉的问题，首先交由职能部门负责处理，部门职能交叉的问题实行首问负责制。具体办理中，制订了“及时受理—初步回复—报领导审阅—按程序办理—跟踪督办”的网络问政办理流程；明确了一般事项3个工作日办结、复杂事项15个工作日办结的时限要求，有特殊情况需要延长办结时间的，必须向网民说清缘由，并告知具体办结时间和办理进程，对重大民生问题、历史遗留问题等情况比较复杂的问题，由市政府召集相关县区和部门进行交办，市委市政府督查室进行跟踪督办，确保不停办、不漏办、不超时办。为确保网络问政办出特色、办出成果、办出真情，拟定了《宿迁市网络问政办理工作群众满意度考核办法》，从网帖办结率和群众满意率两个方面对各县区、各部门网络问政办理工作进行督查考核。定期编发《宿迁网络问政动态》，将问政办理情况、舆情引导情况、信息发布情况及时上报市委、市政府。

网络问政工作的初步成效

平台开通运行以来，广大网民踊跃参与，各职能部门积极回帖，平等交流，双向互动，网络问政的知名度和影响力逐渐放大，已成为宿迁的“民意社区”、政府的“决策智库”和舆论的“监督利器”，取得了良好的政治和社会效益。去年，网络问政在第五届中国特色政府网站评选活动中荣获“品牌栏目奖”，今年又获“用户满意奖”，“网上宿迁”也因此荣获第十届全国政府网站绩效评估第十名。

打开了了解社情民意的重要窗口。通过开展网络问政，建立网络沟通机制，将老百姓的心声、想法及时真实地反映上来，同时又把政府的意图与措施公之于众，实现了政府与公众真诚、平等地交流对话，保障了公众对政府公共事物的知情权和参与权，提高了公众对政府的信任度。截至目前，宿迁网络问政平台注册网民达11529人，共发表主题帖12591个，回帖数30336条，真正做到了上网收集“网情”，下网办好“网事”，形成了“上情下达”与“下情上达”的良性互动。

构筑了汇集民智的决策平台。宿迁网络问政平台开通后，不少网友提出了很好的意见与建议，如“蝶之舞”网友提出的关于“四城同创”的问题、古黄河景区的命名问题，“庄昌东”网友提出的整合职业和技工类院校教育资源的建议，“月明清”网友提出的宿迁中学的发展问题和建立网络新闻发言人的建议等等，都被市委、市政府积极采纳，并及时转化为决策部署。通过网络问政平台，市委、市政府能够更直接汲取民间智慧、借助群众力量，其决策也能够更有效反映百姓的诉求、维护百姓的利益。

架起了解决民需的和谐桥梁。市电子政务中心和各县区、市各相关部门密切协作，及时高效地处理好、解决好网民反映到网络问政平台上的每一个问题，实现了网民与部门之间的“一对一交流”，缩短了中间不必要的环节，网帖回复率、群众满意率分别达99.1%和93.1%，老百姓真正觉得“上网胜过上访”。网友“左手温柔”跟帖说：“从未想象到今天，网络和普通市民的生活走得如此之近，鸡零狗碎的丁点儿小事，也会被如此重视，真正践行‘群众利益无小事’，回复每一个合理诉求。向缪书记、蓝市长说声谢谢！”