5月28日，上海一位网友上传的短视频引发关注：一名残疾军人手持残疾军人证乘坐公交车时，对工作人员提出因行动不便，希望优先排队，但遭到值班保安拒绝，还要求他等其他人登车后，再上车。

事件曝光后，舆论压倒性地支持残疾军人依法享受相关权益；涉事巴士公司迅速与当事人沟通致歉，约谈第三方机构负责人，要求加强拥军服务，同时加强对公司员工教育培训，确保现役军人、退役军人相关权益得到保障；当事人也表示原谅值班保安，并希望从轻处理。如今，这一事件已经得到圆满解决。

近年来，随着法律法规不断健全、宣传引导更加深入，对军人军属、退役军人的权益保护工作日益深入人心，双拥氛围不断浓厚。特别是在年轻网民群体中，形成了浓烈的拥军爱国情怀，网友纷纷留下声音：“军人依法优先，坚决支持！”“他们在保家卫国时冲锋在前，回来之后也应该站在前列！”此次事件中，当事残疾军人即便合法权益遭到侵害，也很快接受道歉，还请求“从轻处理涉事保安”。这样的退役军人，怎么能让人不爱？ 

根据《中华人民共和国军人地位和权益保障法》《军人抚恤优待条例》等规定，现役军人、残疾军人、烈士、因公牺牲军人和病故军人的遗属、消防救援人员，以及与其随同出行的家属，享有优先购票、优先乘车等服务。纵观整个事件中这位值班保安的态度，不难看出，作为一线服务人员，这位值班保安对持残疾军人证人员所应享受的权益和优待没有最起码的了解，缺乏最基本的敬畏，在遇到这类特殊人群时，完全没有服务意识。

尽管造成这种情况的原因是多方面的，但究其根本，还是相关单位、组织对这类直接面对优待对象的一线工作人员培训力度不够，使得他们既没有拥军意识，也不懂相关政策，更没有解决问题的办法。据一些现役军人、退役军人反映，他们到持证可享受优待的场所时，大多数一线工作人员都能做到态度好、政策把握准、疑问解释清，但确实也有个别地方、个别场所的一线工作人员不熟悉拥军相关政策、不了解相关证件适用范围，更不要说准确解读相关政策了。还有个别一线工作人员拥军意识差，缺乏对军人职业的认同，甚至会表现出冷漠、消极的态度。

解决这个问题，当然需要继续在全社会加强对拥军崇军的宣传引导，在全社会形成浓烈拥军氛围，但更需要各地各部门各行业吃一堑、长一智，投入更多精力、更大力量，加强对一线工作人员的国防教育，加强对他们拥军相关业务的培训，从而打通拥军崇军道路的“最后一公里”。只有这样，才能真正有效防止类似事件再次发生，才能把拥军崇军落到实处。

首先是增强国防意识。一线工作人员有无国防意识，直接决定了他对军人军属、退役军人等优抚群体的态度和情感。因此，各地各部门各行业应在一线工作人员入职培训、日常管理等方方面面加大全民国防教育内容，增加他们拥军崇军的动力和自觉性。

其次是培训相关业务。拥军崇军的法律依据、有关政策相对复杂，这就更需要各地各部门各行业加强对一线工作人员相关业务的培训，认真梳理国家和当地的各项政策规定，做到不漏、不错。同时，不能只有个别人熟悉了解相关政策，要尽最大努力让一线工作人员全员掌握，熟练运用。

最后是要有准备。拥军崇军不是小事，近年来因一线工作人员拥军意识缺失引发的舆情事件也充分说明，如果在这个问题上处理不当，后果严重、得不偿失。因此，一线工作人员应加强学习、未雨绸缪，有针对性地根据不同场景提前准备好服务方案，进行必要的场景模拟，在遇到实际问题时方能妥善应对、处理得当。