厦门网讯（厦门日报记者 陈泥 通讯员 吕朝明）在药店买了一盒药，当日将药品原封不动送回药房，想要退货，结果却遭到药店拒绝。药没拆封，为什么不能退换呢？近日，市民吴女士就购药退货问题向12315热线投诉。市场监管部门及时回复:药店的做法合乎法律规定，除质量原因外，药品一经售出，不得退换。

吴女士说，几天前，她因为喉咙痛，在集美某品牌连锁药店购买了一盒“胖大海”和一盒退烧药。没过多久，她回到该药店，表示自己不需要“胖大海”了，想退货。但药店工作人员表示，药品并无质量问题，不同意退货。吴女士认为，购买的药品包装完好，没开封，也保留了购物票据，在手里停留的时间也不长，为何不给退换？因此向市场监管部门投诉。

接到投诉后，市场监管执法人员立即进行调查处置，经核实，吴女士所反映的问题属实。随后，执法人员向吴女士宣讲了药品的相关法律法规知识:药品是特殊商品，为保证每一盒到患者手中的药品都有合法来源，无质量问题，药品一律不能退换。

记者了解到，根据现行的《药品管理法》第十六条规定，药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据本法制定的《药品经营质量管理规范》经营药品，而按照《药品经营质量管理规范》第一百七十三条规定:除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。

经过执法人员的耐心解释，吴女士最终对药店的做法表示理解。

市场监管部门提醒:消费者应谨慎选择所需药品的种类，同时最好根据用量适当购买，避免造成药品过期失效。