发布会现场 东南网记者张立庆 摄

东南网3月12日讯（本网记者 张立庆 实习生 曹杨）今日，福州市场监管局举行“3·15国际消费者权益日新闻发布会”，有关部门介绍近年来消费维权工作情况。2020年，福州市市场监管局消费者投诉举报中心依托12315市场监管热线及全国12315平台，共接收消费者咨询、投诉、举报258344件，为消费者挽回经济损失2052．57万元。

提升维权效能

福州市率先建成“五线合一、五级贯通”的12315投诉举报处理工作体系，统一工作标准，优化工作流程，不断提升工作效能。并积极发挥全国12315平台在线消费纠纷解决机制以及消协组织投诉和解决机制等作用，强化企业自律和行业自律，促进消费纠纷快速和解，不断提高消费者投诉举报解决效率和消费者满意度。同时通过报纸、电视、微信、抖音等传统和新兴媒体，以及时发布消费提示警示、典型投诉案例等维权知识，组织开展线上直播、在线有奖竞答等消费维权宣传知识等方式，提升广大消费者的维权意识和维权能力。

守护食品安全底线

福州市完善了食品安全“一品一码”追溯体系建设，积极深化“一证通”试点工作。在全市新培育食品安全“放心餐厅”40家、“放心食堂”20家，全市学校食堂实现“明厨亮灶”全覆盖。首次运用网络直播技术组织开展全省重大（二级）暨福州市较大（三级）食品安全应急事件演练。

开阔智慧监管视线

持续深化全国领先的“举报人”制度和“不露面”兑奖机制，同时在“e福州”增设公众举报入口，公众可使用“网络餐饮e治理”（应用名）发起未取得食品生产经营许可、未取得健康证明、经营无标签或过期食品等7项餐饮服务领域常见违法违规行为举报，市场监管部门核实处置后，可兑现发放相应举报奖励。

强化维权社会影响力

福州市开展线下无理由退货承诺工作，在全省率先实现线下无理由退货工作落地实施，目前全市已有沃尔玛、永辉、天虹百货、红星美凯龙等107家企业参与线下无理由退货承诺，覆盖大型商场、超市、零售店等消费市场。

2021年，福州市场监管部门将以守护消费安全为主线，以改善消费环境、促进消费畅通为目标，把消费者权益保护放在更加突出的位置。另外充分发挥12315投诉举报数据的导向性作用，防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险。强化“诉转案”机制，妥善化解处置与群众生活密切相关的消费纠纷。推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。