切实沟通交流

提高市民对司法鉴定信任度

“司法鉴定很特殊的一个行业，它具有天然的矛盾性。由于利益的冲突，鉴定意见得到一方认可势必会引起另一方的不满。”当面对群众投诉时，林处长坦言沟通是关键，一定要做到三步骤，首先一定要先倾听这一方当事人的看法，再耐心解释具体行规最后给予建议，告诉其如何解决案件，比如向法院申请再审等意见，确保行使该有的责任和义务，尽量克服交流障碍，以便民众更好地理解。

那么平常群众对于司法鉴定的信任度到底如何呢？一名曾进行过文书鉴定的王先生告诉记者，专业的司法鉴定机构现在都有共同的标牌logo，显得十分规范严谨，行业辨识度鲜明，执业权威一目了然让人放心，不用斟酌哪家是真哪家是假。

“我最满意的一点是鉴定的程序基本全透明，我说明来意后，收费标准、注意事项以及基本流程马上告知，并且基本规章都有公示在墙上，同时在鉴定前还有协议签订，将风险一一罗列，可以切实针对某一点进行沟通。这让我觉得值得信赖，不是像电视剧那样背地里做好一切，只给结果，都无从考证是否真实可信。”王先生认为加强与群众在程序上的沟通，促进了解是提高市民对司法鉴定信任度的最好办法。