2013年春运福建铁路发送旅客763万人次
www.jjjtsb.com?2013-03-07 17:27? 蔡栩 刘秋婷 黄勇?来源:东南网 我来说两句
点滴细节 温馨旅途 春运期间,最大努力创造良好出行环境,更需要全力提供着最贴心的服务。“您的列车候车区域从电梯上去后右手的第一候车室内,请问您还需要什么帮助吗?”南昌火车站“红土情”服务台的客运员李军在微笑着解答完问题后,总是会询问是否还需要其他帮助。 今年春运,南昌铁路局在89个客运车站、近500个列车班组上推行“多问一句话”服务,拉近旅客与铁路工作人员的距离,也促使车站和列车的工作人员从更小的细节、点滴的服务提供旅客最需要的帮助。福州站“王威”、漳州站“水仙花”服务台,“井冈山号”、“红古田号”列车等服务品牌闪亮在赣闽大地需要帮扶的旅客心中,春运中为困难旅客提供出行帮助2.3万人次。 “没想到列车上竟然也能看到招工信息。”2月28日,乘坐K804次前往福州的列车上看到竟然还有招工信息时,重庆旅客刘坤惊奇说道,“一直在福州务工,这次刚好想换个工作。”在节后务工人员返程客流高峰期,南昌铁路局在劳务输出重点地区的列车上,利用宣传板、广播系统为外出务工的旅客提供目的地最新的企业用工信息,让务工人员乘车、找工作两不误。 “昌铁微博”共发布春运资讯9126条,解答网民问题3178个。拥有近300万“粉丝”的南昌铁路局官方微博,充分利用自媒体平台,通过制作“超强春运购票日历”、“昌铁微百科”、“列车余票情况”等图文资讯,76个12306客服人工座席接听来电35万人次,接通率超95%;让旅客更加方便掌握铁路出行信息。 南昌火车站推出“微博预约免费助行”服务,更是把旅客现实中的需求,在虚拟网络上提供延伸的服务,旅客可通过新浪微博预约三天内进出站免费服务,帮助有困难的旅客轻松乘车。 “从车站广场到候车室内竟然还是‘无障碍’通行。”旅客王勇表示,没想到南昌火车站竟然能考虑的如此周全,在每一个有台阶的地方都放置了一个三角形的木块,他带一个大拖箱进站全程都是可以拖行。 回首春运历史,越来越多的旅客不仅想要“走得了”,还想要“走得好”。为给旅客打造温馨旅途,9万余名南铁职工、3590名青年志愿者齐心协力,以完善服务细节、待旅客如亲人为目标,在赣闽铁道划上一个圆满的句号。2013年春运帷幕落下,精彩难掩。对服务铁路旅客运输而言,这却又是一个崭新的开始。 |
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