968111工作人员在接待市民来访。本报记者 游庆辉 摄

故事1 辟“谣盐”

“我在仙游县城，发现有很多人抢购食用盐，说是日本核电站爆炸的原因，导致现在商店里的食用盐被抢购一空。”2011年3月15日20时22分，968111接到莆田读者报料。接着，中心又陆续接到全省其他地方的读者来电反映当地市民哄抢食盐。

当班热线员联想到2009年6月的宁德抢盐风波，有了上次的处理经验，大家接起电话来沉着多了，中心第一时间将此消息报送至省委总值班室。次日，海都报及时对食盐谣传作了澄清。

不过，这波抢盐事件波及江浙等沿海地区乃至全国，968111又陆续接到3500多条关于“盐荒”的来电。

“许多市民抱着宁可信其有不可信其无的心理，跟风抢购，反过来，加剧了市场恐慌。”呼叫中心工作人员张利红说。

接下来两天，968111启动应急机制——热线员全员上岗。为保热线畅通，热线员连续加班，午餐晚餐均在热线坐席解决。同时，所有坐席人员热情、严谨地做好来电者的疏导工作。经过热线员的劝解，打进电话的群众大多表示相信政府，不参与抢盐，还表示会向身边的亲友传达。

依靠媒体的不懈努力和政府有关部门的及时举措，“谣盐”迅速平息！