创先争优活动开展以来，石狮市机关部门围绕提高群众满意度这一核心，突出培育精品化服务理念、增强专业化服务技能、构建人性化服务程序三个方面，着力优化服务体系，营造便民利民的窗口服务环境，切实提高了窗口单位和服务行业为民服务创先争优水平。

一、培育精品化服务理念，优化机关部门服务环境。一是树立亲情式服务理念。要求全市机关部门窗口单位和直接接待服务群众的部门科室根据场所实际，设置等候室（区），配置等候桌椅，放置纸笔、老花镜、纸巾、报刊，提供茶水、复印机等设施；党员佩戴党徽上岗服务，全体服务人员统一穿着工作服、统一使用规范化礼貌用语、统一佩戴铭牌或身份卡。二是树立便捷式服务理念。要求各机关部门窗口单位、服务点每一位党员职工以群众“少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”为目标，将“便捷服务”贯穿于整个服务过程，做到“进门有人引导、办理有人协助”，并向服务对象明确是否可以办理、办理所需时间等，无法办理的详细说明原因事由。三是树立主动式服务理念。在行政审批服务中心全面推行“顾问式”服务，要求党员职工在每一次与服务对象接触过程中做到多交流、多询问，全方位了解服务对象办理事项，尽可能多地提供办理资讯和服务；升级电子行政网系统，设置“待办事项到期提醒功能”，并通过短信提醒、电话提醒、政务网站公示等方式，通知服务对象及早办结事项，避免漏办、忘办、迟办等现象。

二、增强专业化服务技能，提升机关部门服务水平。一是培训促能力。举办专题培训班，按照服务属性、岗位特点等，采取案例分析、现场模拟教学等方式，对全市窗口、服务单位党员职工进行服务礼仪、服务规范、应变能力培训。今年以来，该市已开办各类培训班12场次，培训窗口单位党员职工800余人次。邀请省礼仪专家为全市机关单位窗口工作人员作了一次“服务礼仪”专题培训，受到热烈欢迎。二是帮带强实践。要求各单位党员业务骨干在本单位、本窗口帮带1-2名党员群众职工，实时进行业务知识、服务知识的专门辅导，帮助他们提升服务实践技能。三是竞赛增动力。各窗口、服务单位设置流动“党员先锋岗”、“党员先锋旗”、“红旗窗口”，广泛开展“争岗夺旗”活动。依托群众满意度打分、民主评选等指标，一月一次开展评选，将“党员先锋岗”放于优胜党员职工工作台，将“党员先锋旗”挂于优胜窗口、科室。

三、构建人性化服务程序，提高机关部门服务效率。服务事项办理前，各窗口、服务单位分别制作“审批流程”、“办事指南”、“党员通讯录”等便民手册，置于窗口阅览架上，方便办事群众取阅，并在大厅电子显示屏上滚动演示办事流程。同时，在政务网站上设置《办事指南》下载链接，方便群众远程了解服务程序，尽量为办事群众创造一次性办结服务事项的条件。服务事项办理中，分设“简易办理窗口”、“重点项目办理窗口”，由党员职工每周轮流担任引导员、帮办员，在现场提供帮办、代办、引导等服务；针对市“七大片区”、“五大战役”中重大项目、重点工程服务事项，安排专人在有关单位“党员先锋岗”开展跟踪服务、延时服务、节假日预约服务、上门指导服务；对于需要多部门联审事项，抽调各窗口、服务单位党员职工组成联合审批小组，采取并联审批，杜绝多头报送同一份文件现象，提高服务效率。服务事项受理后，服务对象可以通过政务网站、服务热线，实时查询部分服务事项的办理进度。事项办结后，设置满意度测评器供群众评定服务人员工作表现。