三、主动改善

　　有一位领导经常说，没有不好的员工，只有不负责任的主管。另外一位领导则经常说，很多人做事，推一下，走一下，不推就不走，一定要养成自动自发的习惯，主管在与不在要一个样，我们每个人都要对自己负责。这两位领导讲的都很有道理，也代表了他们不同的管理观。在职场中，有太多的人习惯了被动工作，所以这些被动工作的人，基本都鲜少升迁及发展的空间。

　　如果我们真的想改变自己的命运，一定不要等到别人要求的时候，再去认真工作；如果我们真的想改变自己的命运，一定不要以任何借口和理由拒绝其它方式和方法，一定不要去埋怨任何人。任何事情都有完善的空间，任何事情都有更加合适的方法来解决，永远不要以便利自己为工作的中心！

　　在这个世界上，每个人都有自己的顾客，你对顾客提供了什么样的服务，顾客就会给你什么样的回报。如果我们主动去改善，经常去做改善的工作，顾客满意度就会越来越高，你得到的回报也将越来越大。如果我们被动消极地回应顾客的需要，甚至对顾客的需要视而不见，你的顾客最终会离你而去，你的事业基础就会毁于一旦，这就是我们自己想要的结果吗？如果我们不想要这样的结果，那么请记住，多做主动改善，不要过份地固执己见，不要过份迷信过往经验，更不要自欺欺人！只要我们主动去改善，多去做总结，从教训中吸取经验，即使有一点点不到位的地方，顾客也会理解我们，关键是马上行动，不断改善，朝着顾客满意的方向努力！