10日21点16分，在深圳地铁4号线清湖站B出口一台上行的电扶梯发生事故，有两名乘客“受到不同程度的擦伤”。港铁（深圳）公司依据自己公布的监控录像认为，当晚两名乘客是在提着东西搭乘电扶梯时摔倒的。

胡瑞华说：“21时16分15秒，有一名乘客从该电扶梯旁的楼梯走下来，发现旁边的电扶梯有事故发生，相信他是看到电扶梯上这两名手提物品的乘客可能摔倒了。我们从录像上看到，电梯一直处于上行状态，直到21时16分31秒，电扶梯完全停止，整个过程没有看到电扶梯有逆行的情况。”

胡瑞华表示，事发时车站控制室收到了电扶梯紧急按钮被启动的信号。“港铁方面推断是有路过的乘客看到发生事故就按下了紧急按钮。”