“投币式”购物车折射僵化冷漠管理

顾客购物的文明不是锁出来的，而是引导和监督出来的。对待少数顾客的不文明行为，可以劝说提醒，可以监看处罚，但不能一锁了之。实际上也永远锁不定锁不完，比如对一些顾客忘关冰柜门、“剥皮去壳”等“小陋习”是不是也去上把锁吧。这种头痛医头脚痛医脚的管理办法，就是一种僵化的懒政管理。非但难以改善良好的贸易关系，只会拉开美好的心灵距离，不利于营造良好的购物气场，商家因此失去的会更多。

什么是宾至如归？什么是客户至上？什么是便民服务？商家营运成本不能只算经济帐，还应细算民心帐。只考虑商家单方面利益而不考虑顾客的利益就注定不会真正盈利，只有“双赢”才是真盈。细节决定成败，给购物车上锁一个细节，恐怕只会“锁”住顾客的购物欲望，“锁”住自己的发展机会，折射出一种僵化冷漠的管理模式，矮化了商家的胸怀与诚意，最后只怕是在自砸招牌。[详细]

精彩短评

别让“投币购物车”消费顾客的购物体验

“投币购物车”可以有，但前提是不能消费顾客的购物体验。而要不减损购物体验，一方面超市要研发扫码、摇一摇等多种投币方式，并提供硬币兑换，最大限度的方便所有顾客。另一方面更要在管理上下功夫。只有管理精细了，服务进阶了，顾客的购物热情和文明水平才会水涨船高。（薛家明）

“投币购物车”呼唤超市购物“文明回归”

“投币购物车”的出现是超市管理被动出招，是呼唤超市购物“文明回归”的举措，只有消费者能够恪守规则，用文明和道德来约束自己，心有所戒、行有所止，“投币购物车”才不会成为更多超市的“必备物”吧。（樊树林）

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