【由于殡葬服务的特殊性,行业的服务收费标准模糊不清,消费者对其价格行情等往往很难了解,很容易被诱导消费或付出高价】

部分民营殡葬“一条龙”机构为抢生意,向个别医院护工、120急救人员甚至医生购买消息。上海市宝山区殡仪馆馆长姚建明称,“这类卖消息很难管”。上海市民叶先生日前投诉,他花了1.58万元为逝去的亲人购买“一条龙”殡葬服务,却连仪式告别厅、棺材也没有(4月4日澎湃新闻网)。

笔者一直觉得奇怪:为何殡葬“一条龙”机构总是消息灵通,能以最快速度出现在死者家属面前?原来,死者信息已经被护工、医生等第一时间卖给了“一条龙”机构,“一条龙”机构因此能够先人一步早早上门。此类现象真的如殡仪馆馆长所言“很难管”吗?恐怕不尽然。对此,有关部门理应拿起法律武器惩治其中的违法犯罪行为,切实保护公民权益不受侵害。

根据我国刑法规定,护工等将死者在医疗机构接受服务的个人信息出售给他人,而殡葬“一条龙”机构非法获取上述信息,两者都已经涉嫌违法犯罪,分别构成了出售、非法提供公民个人信息罪及非法获取公民个人信息罪的犯罪要件。至于细节方面,究竟是谁,又如何将死者信息倒卖,只要从“一条龙”机构获取的信息入手顺藤摸瓜,查清事实并不困难。所以,对于护工、医生出售死者信息获利、“一条龙”机构依靠收买信息招揽生意的做法,绝不是“很难管”,而是有法可依,对此类涉嫌违法的倒卖公民个人信息活动理应依法予以严惩。

另一方面,殡葬“一条龙”服务号称“白色暴利”,其服务价格是否经过物价部门许可,服务质量又是否存在问题,亦需要严加查察。由于殡葬服务的特殊性,行业的服务收费标准模糊不清,消费者对其价格行情等往往很难了解,很容易被诱导消费或付出高价。这就需要工商、物价等部门及时出手,对殡葬行业进行更加深入的监督检查,避免高收费和欺诈消费者等现象出现,让殡葬服务市场更加理性规范。

其实,殡仪馆也能提供相关殡葬服务,那么,为何消费者宁可相信“一条龙”机构,也不选择正规的殡葬服务呢?依笔者看来,原因有二:其一,殡仪馆殡葬服务宣传、对接不到位。由于死者信息第一时间被“一条龙”机构获知,殡仪馆的殡葬服务面临慢人一步的尴尬,消费者往往在到达殡仪馆之前,便已经在“一条龙”的穷追猛打中妥协了。其二,殡仪馆殡葬服务仍不完善,消费者对其服务价格、服务质量等存有疑虑,担忧到了殡仪馆再联系殡葬服务会被“宰客”,反而是“一条龙”表面上的明码标价更能得到消费者信任。对此,有关部门须不断完善殡葬服务体系,使正规殡葬服务得到更广泛地认可和接受,那么不正规“一条龙”机构自然便会“退热”了。