水上广场,人多得像“插蛏”(图片来源:网络) 夏季作为旅游淡季,通过活动促销是各地惯用手法。按照白水洋景区平常接待量和最大荷载量,游客翻一番似乎并不是问题。这应该是景区开展这个活动的信心所在。但是,他们想错了。事实上,游客的爆棚隐患,从一开始就已经被埋下。 从游客方面看,时下正是天气炎热之时,这样的泼水节,无疑是一次难得的避暑休闲时机,而门票的巨大优惠无疑更吊足了市民胃口。尤其恰逢中高考结束,学生流势必大量增加,加之媒介的强势宣传造势,出现井喷是可以预见得到的。这在景区方面,显然存在形势预估的失误。 估计不准确,势必导致准备的不充分。在整个活动的开始和中间,如果能对售票数量有动态监控和提示,有现场状况的语音提醒,随时采取应变措施,也可以避免人头越积越多。现在看来,这些可能在预案中显然没有考虑。我们常说“计划赶不上变化”,自以为已经准备好了的“计划”, 如果只“计划“到最好,不考虑到最极端的可能,那么,这样的计划常常会被事实上的“变化”击得一败涂地。面对难得的火爆,如果还抱着“再多不嫌多”的心态,以为可以喜滋滋坐地收银了,这种虚晃一枪的预案,更是掩耳盗铃式的极端不负责任。 面对游客的抱怨,景区道了歉,也给出了延期的承诺。不失诚恳之态中也隐隐让人感受到了他们心中的委屈。这个委屈,指向清楚,就是当地政府的工作可能存在疏失之处。 虽然此次泼水节以景区为主,但却是在政府的管辖范围内。自己的辖区内一旦出了什么问题,责任总归是要地方承担起来。人多了就会来事,面对可能蜂拥而来的游客可能造成的人群密集现状,诸如如厕、停车、安全、交通秩序维护等等,哪一件都是大问题。任何一个环节有恙,都会给环境和地方带来阴影。不对景区预案做进一步调研论证,不拿出一套严格的辅助措施,就难逃懒政嫌疑。 如今泼水节已明确延期,问题也暂时得到解决。但承诺就如泼出去的水,总得兑现。何时兑现?重新举办会不会再次遇到这种窘境?这需要有关方面好好检视自己的工作疏失,把各环节需要打的服务补丁全部补上,把事件中暴露出的漏洞全部堵住。在预案和服务尚未做到最好之前,在还不能保证泼水节能成为游客一次愉快而惬意的旅途享受之前,别急着兑现承诺。 |
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