“每两小时喷一次，每次20分钟。”一位广州市民在江湾大酒店面对珠江边的一段骑楼下，用水桶接起喷头喷出的免费自来水。而原先露宿在喷头下面的近20名露宿者就没有这心情了，自上月底街道城管安装水管定时喷水，大部分人已经被迫离开。街道城管、物管部门回应，这是为了美化市容，不得已而为之。（1月5日 《南方都市报》）

平心而论，城管用“骑楼喷水”的方法，驱离露宿者的行为，并非只是出于对弱势群体的歧视。一者，江湾大酒店是珠江北岸主要景观带，很多市民、游客在此游玩。流浪者长期寄居在骑楼之下，必然会有碍观瞻，影响到附近居民的生活。“骑楼喷水”正是对群众争取“环境权”的一种回应。二者，江边风大，曾经发生多起露宿者冻死的案例。让流浪者离开，也是对生命的一种关怀。再者，流浪者寄居的时间越长，越不愿重新融入社会。采用强硬的方式，也是倒逼流浪者进入救助站的一种尝试。

但无论初心如何美好，仅从结果看，“骑楼喷水”却给流浪者造成了难以弥合的伤害。试想，白天去拾荒、打散工获得的微薄收入，能支撑起在广州住房的开支么？在救助制度并不完善，流浪者与救助体系之间，隔膜与不信任越演越烈的当下，“骑楼喷水”只能迫使流浪者到条件更艰苦、更恶劣的地方居住。如此一来，岂不造成流浪者与社会的隔膜越来越大，回归社会越来越难么？

事实上，就流浪者而言，目前最大的问题是，心理上不愿重新融入社会。“悦善100”义工团体曾经将很多类型工作提供给露宿人群，希望他们脱离露宿生涯，“几乎没有一个人愿意去面试，自由惯了，反倒不愿重新融入社会。”可见，“骑楼喷水”并不是露宿者回归社会的催化剂。相反，倘若没有辅助措施，简单粗暴的“骑楼喷水”，只能让流浪者在心理上与社会渐行渐远，甚至仇恨社会、报复社会。这样的结果是所有人都不愿意看到的。

因此，有关方面与其简单粗暴的强制驱离，不如让沟通“从心开始”。首先，有关方面通过心理辅导，平等沟通、交流，改变流浪者恐惧社会，不想工作的现状。让流浪者自愿离开骑楼，融入社会。其次，要用心服务。流浪者之所以叫好不叫座，一个重要因素就是服务简单粗暴，伤害了受助者的自尊。因此，有关方面需要用心服务，融化流浪者的心理坚冰。

如何让城市更美好？对管理者而言，需要有在钢丝上跳舞的平衡能力。一方面要回应相关利益群体的合理诉求。另一方面，也要给弱势群体关怀的温度。具体而言就是得出所有群体的最大公约数。如何得出最大公约数？请让服务“从心开始”！