【各地监管部门和消费者协会一方面应该尽快公布已经收到的投诉情况,另一方面针对已经掌握的投诉问题和主动发现的问题,应该及时、逐一进行依法查处】

今年双十一购物狂欢节刚刚落幕。在各家电商企业交易额创出新纪录的同时,记者发现,价格先涨后降、货源不足难抢、预付订金不退等问题引发大家集中吐槽(11月12日《新京报》)。

交易总额571亿元,这是阿里巴巴今年双十一交出的成绩单,远远超过去年的362亿元。另外,京东商城的订单量是去年同期的2.2倍,全天下单交易额是去年两倍以上。这是今年双十一电商狂欢的一个缩影。但另一种声音也随即出现,比如,交易额有多少水分,消费者投诉了多少问题等。

按理说,今年双十一投诉量应该少于往年,因为国家质检、工商以及地方商务、工商等部门都提前以约谈等方式给电商打了预防针,电商也按要求进行过整改。然而,从记者发现的多个问题来看,一些电商仍没有落实监管部门要求。笔者以为,对于顶风作案的电商,相关监管部门该出重拳了。

在双十一之前,各地监管部门约谈电商时就明确禁止先涨后降。但是,某电商的多款商品在节前提高了原价,一款60多元的围巾涨到了900多元再降到119元——这是先涨后降的一个缩影。而且,这款围巾节前涨价幅度之虚高让人吃惊,双十一当天降价后仍是暴利。

我国价格法规定,利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易,属于不正当价格行为。显然,部分电商涉嫌违法。而根据《价格违法行为行政处罚规定》,应该对先涨后降的电商责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

因此,有关部门应该及时对违法电商进行调查,然后依法开出罚单。另外,一些电商不仅违反价格方面的法律法规,还有可能违反消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法等法律法规,这既需要有关部门主动查处,也需要消费者积极投诉、配合调查。只有这样,才能创造一个健康的网购环境。

现在的问题是,有关部门是否以神秘买家等方式进行明查暗访,是否掌握电商的违法证据,是否愿意对违法电商依法惩罚?

据悉,之前涉及电子商务的案件存在调查取证难等问题,消费者维权时常因为取证难而卡壳。今年双十一出现的成交记录不显示价格似乎也影响到消费者取证,或者给监管部门调查取证造成麻烦。

然而,从无锡工商局网监分局的做法来看,应该不存在调查取证难问题。因为该部门运用取证软件对无锡所有网络交易重点平台数据进行证据保全,并针对消费者重点关注商品和部分商家促销商品,在双十一前两周就开始对商品价格进行证据固定,利用证据固定结果同双十一期间商家的促销活动进行比对,就可以获得价格违法证据。但是不是各地监管部门都能如此监管呢?

尽管双十一的问题现在还没有完全暴露出来,有的网购商品仍在快递的路上,有的商品消费者还没有仔细查看,但在笔者看来,各地监管部门和消费者协会一方面应该尽快公布已经收到的投诉情况,另一方面针对已经掌握的投诉问题和主动发现的问题,应该及时、逐一进行依法查处。总之,电商狂欢落幕了,监管者该动真格了。否则,今年双十一大家吐槽的问题在平时或者在今后双十一还会重现。