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导游变导购 根在薪酬结构

2014-08-29 15:11:40?风不止?来源:东南网-海峡导报  责任编辑:林锦   我来说两句
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市民投诉:思明区一些老人经常收到短信以及宣传单,让老人家去参加讲座。然后老人每天去参加了,还会买一堆药和一些保健器材回来。而很多东西根本都是三无产品,不仅不利于保健,还有害健康。(8月27日《海峡导报》)

俗话说:“山河美不美,离不开导游一张嘴。”如今,导游的素质问题直接关系到旅游服务质量和旅游产业的发展。近日,一些地方纷纷为提高导游服务做出各种举措。(8月28日华龙网)

导游成“导购”屡惹抱怨。表面上看,一些人怪导游素质低下,可探究业内生态,却深知导游其实也很冤。薪酬框架没搭好,薪酬体系驱逼人,用江湖卖狗皮膏药的话来讲,人家药不要钱,但吃饭要钱,穿衣要钱,人家干这一行,也要养家糊口的嘛。

你想,大多导游固定工资少得可怜,一些专职导游的固定工资甚至不足一千元,跟团的费用本身也不高,谁过得下去啊!

薪酬制度安排便在这里悄悄转了方向盘,什么购物返点吃回扣,甚至都是明规则了。薪酬是杠杆,导游当然跟着这个逐利方向转呗。于是导游的职业本分就转型了,挂“游”头卖“购”肉了,导游变导购,客人的风景游变购物游。

所以,导游服务质量的问题,其实很大程度上是收入结构的问题。只有收入结构的杠杆发生变化,导游可以凭借优质的协助游览服务来获得主要收入,服务质量才会随之提升。

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