通过记者暗访,我们看到令人担心的内幕。长此以往,受到伤害的不仅仅是消费者,同时还有酒店业自身。“顾客至上”长久以来是商业战场上的黄金法则,但现在逐渐被“金钱至上”取代。诸如报中的不良洗涤厂,为了降低成本,不惜弃消费者健康于不顾。 作为酒店,他们在表面上也许也说“顾客至上”,但内心深处,有些酒店却没有把顾客的健康和利益放在心上,这样的商业文化,是经不起岁月考验的。 无数前车之鉴告诉我们,倘若一味短视地追求金钱利润,难免竭泽而渔,等到消费者觉悟之时他们所迎来的只能是失败。一个酒店如此,一个行业也如此。希望“顾客至上”的理念能切实回到我们的商业经营中来。 |
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