期待“顾客至上”的回归

2014-03-11 14:48? 曾叶?来源：东南网-海峡导报责任编辑：林锦我来说两句

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厦门一家高星级酒店的总经理老易告诉导报记者，出门住酒店，自己一定会带上全套的毛巾、浴巾甚至床单，因为他认为:“酒店布草（酒店专业用语，对客房放置的毛巾、台布和床单、枕套等的通称）洗涤太不靠谱！”(3月10日《海峡导报》)

通过记者暗访，我们看到令人担心的内幕。长此以往，受到伤害的不仅仅是消费者，同时还有酒店业自身。“顾客至上”长久以来是商业战场上的黄金法则，但现在逐渐被“金钱至上”取代。诸如报中的不良洗涤厂，为了降低成本，不惜弃消费者健康于不顾。

作为酒店，他们在表面上也许也说“顾客至上”，但内心深处，有些酒店却没有把顾客的健康和利益放在心上，这样的商业文化，是经不起岁月考验的。

无数前车之鉴告诉我们，倘若一味短视地追求金钱利润，难免竭泽而渔，等到消费者觉悟之时他们所迎来的只能是失败。一个酒店如此，一个行业也如此。希望“顾客至上”的理念能切实回到我们的商业经营中来。

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