10日下午，北京地铁官方微博谈论地铁文明，其在微博中称：“‘蝗虫’过后的10号线，一篇狼藉……”这条微博在网上引起巨大争议。（11月10日 《南都网》）

如果一个社会对不文明行为失去了排斥心，那么它至少也失去了一个走向文明的动力。但是如果公共服务机构逾越公众忍受底线地进行所谓“规劝”，当过激言论让人们感受到“恶意”时，该尝试便毫无意义。

公共服务机构利用官方微博引领社会对于“地铁文明”的思考，这是值得称道的。我们需要对公共不文明行为保持起码的排斥态度，不论引发该行为的客观原因有多么难避免，不文明就是不文明。“知耻而近乎勇”先拥有了鄙弃错误的社会心理，然后就有了解决问题的公共讨论以及解决策略，这便形成了解决公共管理问题的良性循环。

然而，“北京地铁”官微的言论显然已经逾越了劝导向善、引发反思的界线，甚至，它已逾越了服务公众的本职。“蝗虫”这一突破受众忍受底线的说法，自身已是一种泼妇骂街式的不文明。它不仅起不到倡导文明风尚的作用，相反，它以其典型的网络“泼粪”语气，自身便传导着一种不文明、不理智、不宽容。

而这种不理智、不宽容的情绪化表达，本身毫无营养，却最容易激发网友的“想象力”。这份想象力会具象化为更加激烈的冷嘲热讽、更加不节制的网络互喷，而毫无例外的是，这些嘲讽与言论井喷都会和最初的话题相去千里。

“北京地铁”的这条微博，其实也给其他的公共服务机构敲响了警钟。随着网络媒体的发展，公共机构的影响力会越加膨胀，但是其自身能否及时更新自己的思维、将这份影响力化作社会“正能量”，也越发是当思之意。