球探体育比分_篮球比分直播-投注官网

图片

篮球比分直播_球探体育比分-投注官网

图片
您所在的位置: 东南网 > 西岸时评> 民生巷议 > 正文

为什么要百“折”不“饶”地出气?

www.fjnet.cn?2013-08-29 07:26? 木须虫?来源:长江日报 我来说两句

“我要办500张存折!”前天下午,老傅来到杭州萧山某银行要求办理存折。柜台在办理了70多张存折后,觉得老傅有意为难,认为影响了银行的正常秩序,决定中止办理。不过老傅的态度坚决,坚持要办完。说起原因,老傅毫不掩饰,“我就是为了出一口气!”(8月28日《钱江晚报》)

消费者与银行间产生矛盾,像老傅这样的报复虽不多见,却足以引起效仿。这类行为不但规则允许,而且可以满足惩罚的快感。此外,占用其他消费者的时间,胁持公共利益,可以倒逼银行让步,达到维权目的。

这般报复性维权不管最终结果如何,都没有真正的赢家。如果银行最终妥协也是屈于消费者或舆论的压力,并非制度的胜利。而老傅百“折”不“饶”,讨了说法,却留下“没有公德”的人品瑕疵。

银行对老傅转账要求办存折,却不告知真实目的,侵害了消费者知情权与选择权,导致客户合法权益受损。而在老傅的要求下,却始终没人来解释和道歉。可见银行不仅是服务规范上的缺失,更是“店大欺客”思维的根深蒂固。事实上,对银行服务一直都缺少能够形成制约的第三方。这很容易让消费者的维权沦为一个人的战斗。消费者对银行服务的不满,也很容易转化成为行为上的直接对抗。

长期以来,银行在服务规则的制定上拥有绝对话语权。大到“离柜前请仔细清点、离柜后概不负责”等不对称的免责条款,小到“闲人拒绝入内”的小家子气,这些都是银行傲慢自大的表现。而在业务设计与服务收费领域,更是缺少制度设计。近几年不管是专项清理,还是制定《商业银行服务价格管理办法》,效果均不理想。此外,银行还存在着监督缺失的问题。不少的消费者并不知道有银监会这个机构。相反,一些地方政府纠风办受理银行服务的投诉却不在少数。

百“折”不“饶”,无奈地衬托出消费者在服务中的尴尬地位。银行应多从服务理念与管理思路上反省,站在客户的角度来考虑问题,强调权益与沟通的平等。另一方面,规范银行业的经营服务,单纯靠银行的自律与自我纠偏是远远不够的,完善规则设计和健全监督投诉,用制度给权益撑腰。

  • 责任编辑:林雯晶
  • 打印
  • 收藏
  • 【字号
相关新闻
相关评论
页面无法找到_篮球比分直播_球探体育比分-投注官网
 
页面没有找到,5秒钟之后将带您进入首页!
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告 |
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网新闻信息服务许可证 编号:35120170001 网络文化经营许可证 闽网文〔2019〕3630-217号
信息网络传播视听节目许可(互联网视听节目服务/移动互联网视听节目服务)证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号
网络出版服务许可证 (署)网出证(闽)字第018号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网药品信息服务(闽)-经营性-2015-0001
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 举报邮箱:jubao@jjjtsb.com 篮球比分直播:新闻道德委举报电话:0591-87275327