居民反映加工厂使用陈稻且环境堪忧，政府部门却“百度一下”传授市民如何区分新稻陈稻。最近出现在马鞍山政府网站论坛的一则雷人回复，引起了议论。昨天下午，含山县政府办回应称，是新来的网络问政工作人员不了解情况，已将答复做了更改。(3月21日 中安在线)

随着社会的进步，网络已经非常普及，许多政府部门为更好地服务群众，都在门户网站上开通了投诉信箱，方便市民反映问题。这一做法不但可以更好地倾听群众呼声，帮助群众办实事、解难事，而且是一条政府部门“接地气”的良好渠道，有利于树立政府良好形象。但是用“百度一下”来回复群众的诉求，实则是以一种“打酱油”的态度在敷衍群众，这样的做法既严重伤害了群众的感情，又抹黑了网络问政形象，损害了政府公信力。

设立网络投诉信箱是问政渠道拓展的一种体现，是一件非常受群众欢迎的事情，但如果不去认真对待和解决群众反映的诉求就只会适得其反，甚至遭致比没有设立网络投诉信箱更坏的结果。从这件事中我们看到了少数政府工作人员群众观念的缺失，以这样的态度来面对群众，那政府设立网络投诉信箱的行为被定义为作秀之举就是铁板钉钉的事实。

“转变工作作风，密切联系群众”八项规定，要想不沦为一纸空文，各级政府就必须要下狠手，花大力气来治理庸懒散之风。用实际行动认真解决群众提出的每一个问题，回答每一件诉求。设立网络投诉信箱不应是做样子，目的是要解决问题，对这种用“打酱油”方式来回复群众的人员要严厉问责，否则政府将失信于民。希望广大公仆们对这种雷人般的回复，不要一笑而过，应以此为警示，真正把人民二字装进心中，别再冒出这样的“雷人”“雷语”。