阿里巴巴集团董事局主席马云17日在杭州宣布，投入18亿推出消费者保障及商家扶持计划，针对今年10月9日前加入淘宝商城的商家推迟新规则的生效时间。马云同时承认，这次推出新规的过程中沟通出了问题，他愿意道歉；但他亦表示，不接受以攻击别人店铺的方式表达的意见，“原则问题决不妥协”。（10月18日《新京报》）

此次淘宝商城因提高年费，而引发了一些小商户的不满，因而促发了一些商户恶意攻击一些大商户，造成了淘宝商城的一度瘫痪。虽然这些商户采取的方式欠妥，而且也有违网络安全，更违反了相关法律法规，但是其的诉求应该得到回应，而且淘宝商城不能一味地责怪这些小商户，更应该反省自己，考虑小商户的诉求。

闹腾的沸沸扬扬的淘宝商城网络恶意下单事件，终于在马云的道歉声中落下了帷幕，同时此次提高年费也有了新的答复，除商城排名倒数10%的卖家之外，其他老卖家执行新规年费标准的日期后推至明年9月30日，新商家将从明年1月1日起执行新规。但事件之后更应该引发的淘宝商城的思考，也应该进行反省。而马云的道歉也是民声的胜利。

其实，马云腾讯公司此前与360的一场大战，似乎也在和解声中互相让步，取得了一致意见，也是网民的力量，网络不希望看到这样损坏公众利益的大战。但之后又发生此事，其实还是一种沟通问题，而沟通中的小商户，不能与强热的2012年度新的招商和商家续签规则提出者马云先生平等协商，因而只有采取了这种恶意的方式，而且还是损伤了一些商户的利益。

马云为何会被动？主要是其单方面采取了提高年费的措施，并没有通过互联网或者其他形式，征求商户的意见，进行一些必要的沟通，听取民声。正是其的单方面决定，况且是以做出了艰难的决定之后的决定，这样的决定都是私下的，而不是阳光的，更不是全面的。因而，让小商户的利益受到了受伤，更受到了影响，激发了矛盾。

况且在此次淘宝商城事件发生后，也有人提出了一种促使淘宝在提高年费方面的办法，就是在淘宝公开商城和集市间的流量分配原则、淘宝任何重大政策修改，都需要按照三权分立原则，由政府、淘宝和卖家三方协商做出等。这也更是一种办法，也是一种民意，淘宝也应该考虑。

民意不可欺，民意不可违。不管你是大户，还是小户，应该来者都是客，应该对他们尊重，也应该体谅他们的难处，在任何政策做出调整之前，不要急于单方面采取措施，而应该有商户的参与，如果能借助第三方力量更好，从而让双方在完善的过程中，达到目的，取得共识，也就不会有哪些网络暴力事件的出现，更会有民声的完整表达。