傲慢与偏见犹如一对孪生兄弟，有“权力傲慢”必然就有“权力偏见”。为了最大限度地体现自身的立场与利益，医院和卫生部门对有关事实进行了精心取舍，凡是有利的信息都被加码放大，凡是不利的信息都被屏蔽处理。比如，警方和媒体都要求医院提供冲突发生地（办公室走廊、病区走廊等）的监控录像，希望通过录像再现冲突的全过程，但医院称“摄像头坏了”，拒不提供；而为了证明患者家属有“医闹”行为，院方却提供了患者家属在急诊大厅摆花圈抗议的完整监控录像，这时摄像头发挥了最充分的作用。如果说，医院作为医患冲突的一方，在发布信息、陈述证据时带有“偏见”在所难免，那么，卫生部门不为医院“纠偏”不说，还本能地维护、强化医院的“偏见”，只会让医院的声音更加可疑，使卫生部门的权威性和公信力受到更大的伤害。

近年来，各地医患矛盾突出，医患互信十分匮乏。患者和社会舆论大多倾向于相信，医院是医患关系的强势一方，医患纠纷都是由医院以强凌弱引起，卫生部门调查处理医患纠纷不可能做到公平公正，因为“老子”不可能不偏袒“儿子”，云云。这些意见当然不无偏颇之处，但更值得警惕的是，在当前语境下，一起医患冲突发生之后，卫生部门在处理过程中如果充满“傲慢与偏见”，无异于为患者和社会舆论的上述认知提供了新的事实和证据，其结果很可能进一步加剧医患矛盾，使医患关系陷入“互信匮乏、冲突频发、处理不公、互信继续流失、冲突更加严重”的循环。

权力的“傲慢与偏见”是实现社会公平正义的大敌，也是正确处理医患冲突、改善医患关系的重大障碍。有关管理部门亟须大力清除“傲慢与偏见”的心魔，尊重事实、尊重法律、尊重科学，一方面依法维护医院和医护人员的合法权益，另一方面，也要督促医院依法承担民事责任和法律责任。只有这样，医院才能真正取信于患者，管理部门才能真正取信于民，患者和社会舆论才能逐步改变“认知偏颇”，医患双方才能不断增进互信互谅，推动医患关系实现根本好转。

草重（北京　教师）