因“跟央企玩，你玩不起”言辞失当而备受质疑的南航骂人机长尽管已通过微博二度致歉，仍未平息网民的愤怒。不少网友提出南航官方应给个说法。昨天，南航集团首度就此事向媒体表态，并公开处理结果（见6月15日《京华时报》）。

先是乘客在在乘坐南航航班时，要求更换座位被机长“请”下飞机。后是该事件经过网上曝光后，这名机长在网上大骂记者：“跟央企玩，你们玩不起，就一屁传媒人还想挑战全民航业。”

这个事件在经过媒体曝光和国资委的干预后，似乎正在向着好的方面发展。南航骂人机长已经在网上“被道歉”，又被要求在内部作出深刻的检查。南航骂人机长事件到此似乎是应该告一段落了，机长骂人之后再道歉双方就此就应该算是扯平了。

然而我认为事情到此远并没有结束，某些央企由于处于相对的垄断地位，在为消费者提供服务的时候，根本就没有把消费者的权益放在眼里。某些央企的官商作风，倒是让消费者时时体验出央企的傲慢和暴虐来。而且南航骂人机长的道歉行为，并非是出自于骂人机长的自我反省行为，而是在各种行政干预下的一种无奈表态，有着很强烈的“被道歉”的色彩。

不是我们对于南航骂人机长的行为不依不饶，而是某些央企的对于消费者的这种霸道作风，非是一次道歉行为，非是一次深刻的检查，就能彻底涤荡干净的。在顾客就是上帝成为商业宣传的集体行为时，许多消费者在接受垄断央企的服务时，又有那一个人能体会出做上帝的感觉。不仅消费感觉不到做上帝的感觉，消费者连与垄断央企对等的地位都找不到。某些垄断央企在服务过程中，对于消费者的傲慢和暴虐作风，恰恰反衬出某些垄断央企已经成为消费者的上帝的自豪感。

冰冻三尺非一日之寒，某些垄断央企的傲慢和暴虐作风，并不是一天就能养成的。一次道歉行为，一次深刻的检查，只不过是一次行为艺术而已，只不过是大海里的一簇水花，根本形成不了汹涌之势，更形成不了涤荡央企傲慢和暴虐作风的风浪。有关部门不是以南航骂人机长事件为契机，深刻反思某些垄断央企的傲慢和暴虐作风是如何养成的，彻底整改某些垄断央企的傲慢和暴虐作风，而是用草草地道歉和所谓的深刻检查将该事件匆匆画上句号。

在“全家得病一人吃药”的情况下，也许“吃药”的南航骂人机长就此有了抗御垄断央企“内邪”的抗体。然而在“全家得病”的情况下，难保消费者在接受其他“得病”的家人服务时，依然面临着“玩不起”的尴尬。