今年国庆节的假期长达8天，一些商业银行营业网点早在国庆节前就发出了对外通告。例如，某银行的一些营业网点8天中只对外营业3天。但是，对银行客户来说，却不能因为放假就不办业务了。所以，笔者看到，在各家银行的对外通告中，基本都有“节日期间，我行电话银行、网上银行、ATM等自助银行正常营业，欢迎使用”等类似内容。

既然如此，节日期间，当银行无法提供柜台服务时，自助银行就应能充分满足客户的业务需求。然而，当笔者到位于宣武门大街的某自助银行设备间办理信用卡还款业务时，却看到设备间的大门向里敞开着，门禁刷卡器已呈半脱落状态，设备间内两台ATM机的其中一台，已挂上“设备暂无法使用”的提示牌，另一台设备只有查询、转账、缴费等功能，而常规的存、取款功能却未提供。见此状况，笔者只好长叹一声，驱车到距离此处几公里外的营业网点办理了业务。

除了ATM机，电话银行也让笔者发憷。如咨询问题、正式的信用卡紧急挂失等业务，网上银行、ATM无法办理，只能转人工坐席，但坐席常常是迟迟无法接通。没别的招儿，只能耐心聆听背景音乐。在银行无法提供有形服务，但是能通过其他形式完成业务的情况下，大多数客户自然可以接受，但是诸如自助设备无法正常使用或使用不便等，银行提供的这些无形服务，对客户来说，就有不负责任之嫌了。（新京报）