失误 8

未查司机假情报

【表现】 劫持事件中，大巴司机逃出车外时，告诉警方：劫持者已将所有人质全部杀害。可事实并非如此，是司机向警方提供了不实情报，也是导致警方冒进强攻的一个原因。

【点评】 谈判专家的失败，让警方无人了解车内的准确情报。同时，门多萨并非是一个没有任何法律观念的暴徒。门多萨被辞退，警方未能给出一个让他信服的说法；辞退门多萨后，警局亦未做好安抚工作，这造成了矛盾升级，事发后，警方又未能让其恢复理性，导致了惨剧发生。

点评人：反恐问题研究专家、公安大学犯罪学系副教授梅建明

【国际处理方案】

谈判无果后才动用武力

应对劫持人质事件，国际上有一套一般性的处理方案。解救人员抵达现场后，首要做的就是建立统一的指挥系统，做出相应的外围部署以及随机应对方案。建立现场后，封锁外围区，清除无关人员。在保证现场一切部署调动时畅通无阻后，由专业人员展开谈判，确保人质安全。在谈判无果的情况下，武力是不得已的选择。营救方要以最快的速度进行突击，以避免劫持者有足够的时间杀死人质。香港飞虎队的要求是30秒钟内解决劫匪。